物业客服岗位职责【推荐4篇】

网友发表时间 2023-10-23 02:15:21 513456

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物业客服工作职责【第一篇】

1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和访问；

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

4、小区现场的巡查工作；

5、完成上级交待的其他任务。

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；

2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；

4、负责物业服务费的`催缴工作；

5、完成上级领导交办的其他工作。

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作；

4、负责业户档案的管理工作；

5、完成上级领导交办的'其他任务。

1、客户维护：定期对责任区域内的'业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作；客户接待及客户投诉处理，改善客户关系；

2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况；

3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作；

4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜；

5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善；

6、服从安排，做好上级领导交办的其它管家服务工作。