物业客服工作岗位职责精编4篇

网友发表时间 2023-11-14 02:00:36 683054

【前言导读】此篇优秀范文“物业客服工作岗位职责精编4篇”由阿拉题库网友为您精心整理分享，供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

物业客服岗位职责1

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

5、负责业主欠费的催交工作；

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的'各项规定；

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；

8、完成领导交办的其它工作。

1、物业管理费收缴

2、区域内保安、保洁工作巡查

3、业主投诉或意见的处理反馈及回访

4、协助小区经理其他事务

1、负责接待客户来访并做好登记指引；

2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善；

3、负责客户沟通、回访，并形成记录；

4、负责物业服务中心资料档案的'管理；

5、负责对外通知等文件的草拟与发布；

6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况；

7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。

1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的`制定和落实公司考核指标；

4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。