物业客服专员岗位职责（精选4篇）

网友发表时间 2023-11-14 01:41:15 683033

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物业客服专员岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查，发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格：

1、有较强的组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的。工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

1、负责接待客户来访并做好登记指引；

2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善；

3、负责客户沟通、回访，并形成记录；

4、负责物业服务中心资料档案的'管理；

5、负责对外通知等文件的草拟与发布；

6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况；

7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。

1、制定各项目客服管理制度；

2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

3、负责制订客户满意度调查的。策划、实施、汇总分析；

4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；

4、完成领导交办的其它工作。