物业客服岗位职责实用4篇

网友发表时间 2023-10-22 20:03:26 512075

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物业客服岗位职责1

1、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性；

2、达成管辖片区的相关业务指标(收费率、满意度、增值创收等);

3、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收；

4、协调资源，确保客户的`问题得以及时高效的解决；

5、打造良好的社区生活体验；

1、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2、负责接听电话、填(）写“服务中心工作记录”

3、掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、负责做好服务中心值班记录。

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录；

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难；

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作；

10、执行公司的各项管理规章制度。

1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的`投诉及咨询并及时跟进处理；

2、负责甲方物业费的收缴工作；

3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

7、项目领导安排的其他工作；