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物业客服岗位职责(4篇)

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物业公司客服部岗位职责【第一篇】

一、岗位职责

1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作;

2.负责进入公司办公场所的来客的。接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;

3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;负责与相关部门的沟通协调工作、

4.负责接听业主来访或报修电话,并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理,维修工作的分派工作,负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作;

5.负责公司文件打印,协助复印等工作;

6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;

8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;

7.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

8.接听电话时用规范的语气说:“您好,东湖新城物业!有什么可以帮您?”或“您好,东湖新城物业前台!有什么可以帮您?”;

9.来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;

10.接电话时必须注意礼仪:电话轻取、轻放,接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;

11.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,负责业主投诉的整理,投诉事件解答及处理工作,需安抚情绪的,应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人;

12.工作时间,没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话,私人电话接听不要超过三分钟;

13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其他需要,电话结束时说“谢谢”或“再见”;

14.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;

15.做好前台的清洁工作,包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍,定时做好接待大厅的日常卫生维护工作;保持前台环境清洁,除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;

16.日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅;

17.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;

18.重要事件需及时向直接领导汇报;

19.公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无故缺席;

20.熟知业主办理入住流程及注意事项;熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等;

21.完成上级领导交办的其他工作任务。

二、工作具体要求

1.上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗,如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗;

2.公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语;

3.来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请相关部门负责人出面解决;

4.来客提出要找公司领导时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进领导办公室后,再为客人倒水。(七分满);

5.如事态紧急来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫保安或办公室其他人员协助拦截;

6.客人离开时,起身站立并微笑致意,“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作;

三、仪容仪表要求

1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班,保持清洁卫生整齐;

2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”;

3.工作时间内化淡妆,保持头发的清洁,梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发,发长不得过肩,长头发梳理整齐并盘起;不染颜色怪异的发色;

4.常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状;

5.保持口气清新自然无异味。

6.除戒指外不得佩戴饰物;

7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在小区内奔跑;

8.在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

四、礼貌礼节

1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人;

2.与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手;

3.与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅;

4.不询问客人的年龄,特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到;

5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点。

物业公司客服岗位职责【第二篇】

1、负责对场内分管区域日常巡查,针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

6、负责配合公司开展各项的'促销活动;

7、负责对商户每月租金费用的催缴;

8、负责广告租赁及手续办理;

9、负责汇总每月日常经营数据;

10、负责维系商户的良好关系;

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业公司客服岗位职责【第三篇】

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的。绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业公司客服部岗位职责【第四篇】

岗位职责:

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作;

8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

任职要求:

1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上;

2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;

3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧;

4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动;

5、具有物业管理经理人上岗证优先

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