物业客服人员岗位职责精编4篇

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物业客服工作职责1

1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定；

2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行；

3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报；

4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行；

5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质；

6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作；

8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批；

9、社区文件活动的策划、组织与实施；

10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力；

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘；

12、完成上级安排的其它工作。

物业客服工作职责2

1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。

2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。

3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。

4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。

5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。

6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。

7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。

8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。

9)根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。

10)根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。

11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。

12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。

13)配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

物业公司客服岗位职责3

处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率

在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。

负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的`进度更新周报，申请书跟进结果，收铺资料打印及准备资料。

负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。

物业公司客服岗位职责4

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录；

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理；

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续；

4、负责商铺装修监督巡查管理工作；

5、负责每月租金单及各类通知书的派发；

6、负责配合公司开展各项的'促销活动；

7、负责对商户每月租金费用的催缴；

8、负责广告租赁及手续办理；

9、负责汇总每月日常经营数据；

10、负责维系商户的良好关系；

11、负责完成上级临时交代的各项任务。