物业客服岗位职责优质4篇

网友发表时间 2023-09-10 10:30:43 224300

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物业客服岗位职责【第一篇】

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；

4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

5、负责各类文档的。收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

6、完成上级领导交代的其他工作。

1、客户维护：定期对责任区域内的'业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作；客户接待及客户投诉处理，改善客户关系；

2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况；

3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作；

4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜；

5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善；

6、服从安排，做好上级领导交办的其它管家服务工作。

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；

6、完成上级交办的其他工作。

1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售；

2、负责样板房区域的日常管理；

3、做好贵宾客户的接待服务工作；

4、做好各项活动会场布置和接待工作；

5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的`巡视，发现问题及时处理。