物业客服岗位职责（精彩4篇）

网友发表时间 2023-10-22 18:09:09 510645

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物业客服工作职责【第一篇】

1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和访问；

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

4、小区现场的巡查工作；

5、完成上级交待的其他任务。

岗位职责

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务；

2、完成公司下达的`各种租售任务及回款指标；

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务；

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜；

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求：

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先；

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战；

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

物业管理客服专员岗位

1.客户触点巡查

2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴

3.突发事件处理

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。