物业客服人员岗位职责实用5篇

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物业客服人员岗位职责1

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的。接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

海纳百川，有容乃大。山草香为大家分享的5篇物业客服人员岗位职责就到这里了，希望在物业客服工作职责的写作方面给予您相应的帮助。

物业客服工作职责2

1、 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

2、 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核；督促客服中心及时做好工作周报、月报工作；

3、 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作；

4、 做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改；

5、 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作；

6、 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的'跟进、处理；负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理；

7、 负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访；按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理；

8、 负责辖区内的社区文化及宣传工作；

9、 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

物业客服工作职责2023职责3

1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训；

2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作；

3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议；

4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施；

5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施；

6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析；

7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策；

8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核；

完成公司领导交办的其它工作。

物业客服岗位工作职责4

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

4、做好重大投诉的处理及汇报工作；

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

6、协助物业经理对物业服务部门的建立；

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责5

1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。