电话客服岗位职责【优推4篇】

网友发表时间 2023-11-20 08:02:01 724678

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电话客服工作职责【第一篇】

1、负责客户信息的核实与跟进。

2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

5、完成领导交办的。其他工作。

1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况；与业主建立良好的业务协作关系；

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户；将客户、盘源信息录入公司系统；主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议；

3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；保持高效执行力，完成日常量化指标；

4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

1．掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

2．耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

3．根据市场营销计划，完成部门销售指标；

4．工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

5．做好客户信息的'更新及维护。

2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

4、协调公司内部资源，提高客户满意度；

5、回复电话咨询和网络咨询；

6、接受电话订单和网络订单，处理订单；

7、回访和维护客户，服务订单。

8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。