电话客服岗位职责【精彩4篇】

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电话客服工作职责【第一篇】

岗位职责：

1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询；

2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；

3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；

4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求：

1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；

2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力；

3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；

4、熟练运用OFFICE软件；

5、具备证券从业资格的将优先考虑。

电话客服岗位职责【第二篇】

职责描述：

一、工作职责：

1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

5.制定每周、月、催收计划及目标；

6.通过各种有效方式查找失联的'客户，提高回款率，减低坏账损失。

7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11.完成上级领导交代的其他工作事项。

12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

二、职位要求：

1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

3、责任心强，工作认真仔细。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电话客服工作职责【第三篇】

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

电话客服工作职责【第四篇】

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；