客服岗位职责最新4篇

网友发表时间 2023-10-23 08:20:21 515013

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客服工作职责【第一篇】

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

职责描述:

（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

（1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限

（2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可

（3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳

（4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力

（5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入；

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账；

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门；

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作；

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作；

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

职责描述：

1、完成在网客户的续签、续费工作；

2、维护客户关系，与目标客户建立良好的业务沟通，挖掘新的需求，可进行二次开发；

3、跟进客户咨询及相关服务，及时处理客户投诉及相关售后保障工作；

4、建立客户信息档案，收集整理相关信息，进行日常管理工作；

5、管理客户关系，提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、网络、市场营销等相关专业优先；

2、一年以上销售、客服工作经验，具有云计算行业经验者优先；

3、了解云计算产品，具有良好销售和公关能力；