在线客服岗位职责【最新4篇】

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在线客服岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

3、对支付用户行为深入分析，促进积分的`消耗和使用，拉动支付生态活跃；

4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

任职要求：

1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责【第二篇】

岗位职责：

1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

3、负责进行有效的'客户管理和沟通；

4、善于发现潜在客户；

5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

6、抗压能力强，可接受上夜班；

7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

任职要求：

1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责【第三篇】

售后在线客服北京美突网络科技有限公司北京美突网络科技有限公司，美突岗位职责：

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

任职条件：

1、学历不限，工作经验不限；

2、良好的`沟通能力和表达能力；

3、良好的协调能力以及团队合作意识

4、工作认真负责，有责任心

在线客服岗位职责【第四篇】

岗位职责：

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

4、具备良好的`服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

6、请在简历中注明你的游戏经历。