客服专员岗位职责（最新4篇）

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客服专员岗位职责【第一篇】

职责描述：

1、协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3、协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4、主动追踪回访流失客户；

5、各类数据统计及报表制作；

6、客户档案的日常管理；

7、上级安排的其他工作。

职位要求：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员的岗位职责【第二篇】

淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的'售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服专员岗位职责【第三篇】

1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；

3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

4、 安排并督促发货；

5、 无遗漏做好每天的的班次交接

客服专员岗位职责【第四篇】

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况；

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰；

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户；

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务；

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。