客服专员岗位职责4篇

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客服岗位职责1

岗位职责：

1、受理代理海运费询价及客户当地费用询价；

2、根据代理指示进行装运确认；

3、全程跟踪货物安排出运情况，如碰到问题及时向代理汇报寻求确认，同时通知客户一起协调解决问题；

4、处理相关费用并在确认货物顺利装船出运后，及时将相关资料发给代理；5、货物到港后如果有任何问题，与代理进行沟通，直到客人顺利提货；

6、关注指定货量并及时反馈货量变化

7、完成上级交办的其他工作任务

任职要求：

1、大专及以上学历，货代相关专业优先

2、英语CET4优先，能进行简单的。英文口语沟通

3、有1—2年指定货客服工作经验，具有很强的与代理及客户的沟通能力和协调能力，能独立和代理进行书信、电话沟通

客服专员岗位职责2

岗位职责：

1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等，了解清楚客户需求并记录。

2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员，并于每月底统计网络询盘产生的。业绩。

4、协助网络推广主管，执行公司网络推广工

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上工作经验；

2、熟练使用办公软件，qq，微信，百度商桥等在线沟通工具；

3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

客服的岗位职责与规范3

岗位职责：

1.负责客户来电的咨询及〔〕疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的。投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

5.有汽车行业经验者优先。

客服岗位职责4

1、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等；

2、客户进入销售中心门口，立即提供开门的服务并问候，客户离开销售中心，立即为客户提供开门的`服务并欢送客户；

3、每周对来访客户批次进行统计；

4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内；

5、无销售代表陪同的情况下，进行全程讲解，负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作；

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录；定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等，确保样板房处于舒适、温馨的环境。