客服专员岗位职责精彩4篇

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“客服专员岗位职责精彩4篇”文档资料，以供您学习参考之用，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

客服专员岗位职责【第一篇】

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况；

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰；

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户；

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务；

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

客服专员的岗位职责【第二篇】

淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的'售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服专员岗位职责【第三篇】

1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；

2、参与订单管理，跟进发货的进度；

3、处理客户的`投诉，有效的沟通并给出解决方法；

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；

5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

客服专员岗位职责【第四篇】

岗位职责:

1、与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静。理性。礼貌地进行处理解决；

2、帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3、梳理制定客服制度政策；

4、进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5、配合运营总监完成其他工作。

职位要求：

1、高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2、具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3、交流沟通能力强，有团队管理经验。