客服专员岗位职责(5篇)
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客服专员岗位职责职位要求【第一篇】
职责描述:
1、主持客服部全面工作,对主管总经理负责;
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作;
3、负责对客服订单的审核确认;
4、负责部门员工的绩效考核和培训工作;
5、负责本部门的日常事务及与其它部门的'协调工作;
6、负责本部门月工作总结及计划的编报;
7、全国维修网络建设工作;
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单,即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求:
1. 有客服管理及团队管理经验;
2. 英语良好或熟练,有驾照优先;
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:5-7年经验
客服专员岗位职责【第二篇】
一、岗位标识信息
岗位名称:客服专员隶属部门:铁像寺水街
现任职人员:无直接上级:客服领班/客服主管
岗位层级:管理人员直接下级:无
二、岗位职责
1、客户相关手续办理:
组织办理客户入住、装修、退场 手续。
组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。
2、费用收缴:
按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3、日常接待和项目接待:
落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。
热情接待,规范服务,维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4、接报修受理:
严格报修操作规程,及时派单。
梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。
5、客户资料管理:
建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。
6、商家活动管理:
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7、空置房和装修现场的管理:
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8、停车场收费管理:
领取和汇总停车场发票。
现金的管控,现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项,签定停车租赁协议,制作月租车位的车位牌,并与各部门进
行沟通协调。
9、其他工作:
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员岗位职责【第三篇】
岗位职责:
1、来样点检,下单信息确认;
2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核;
3、lims系统下单,数据跟进,数据汇总;
4、负责协调各环节下单问题;
5、协助团队录单,相关文件寄送等;
6、完成其他上级布置的任务;
任职要求:
1、大专以上学历,一年以上工作经验;
2、了解食品相关标准;
3、熟练使用office办公软件;
4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识;
5、有同行相关经验,能适应加班优先。
客服专员的岗位职责【第四篇】
1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,提出分析报告。
2、协助招商主管负责公司产品的招商工作,网络推广工作。
3、严格执行公司各项规章制度,服从管理。
4、具备较强的组织协调及沟通交际能力,勤奋敬业。
5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。
客服专员岗位职责【第五篇】
1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;
3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;
4、通过系统对客户信息进行维护、分析;
5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。