客服工作岗位职责【优质4篇】

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客服岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、受理代理海运费询价及客户当地费用询价；

2、根据代理指示进行装运确认；

3、全程跟踪货物安排出运情况，如碰到问题及时向代理汇报寻求确认，同时通知客户一起协调解决问题；

4、处理相关费用并在确认货物顺利装船出运后，及时将相关资料发给代理；5、货物到港后如果有任何问题，与代理进行沟通，直到客人顺利提货；

6、关注指定货量并及时反馈货量变化

7、完成上级交办的其他工作任务

任职要求：

1、大专及以上学历，货代相关专业优先

2、英语CET4优先，能进行简单的。英文口语沟通

3、有1—2年指定货客服工作经验，具有很强的与代理及客户的沟通能力和协调能力，能独立和代理进行书信、电话沟通

客服岗位职责【第二篇】

1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。

2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。

3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。

4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。

5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。

7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。

9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。

客服岗位职责【第三篇】

1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

5、根据收费标准、根据单子所产生的`成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

6、完成部门经理交办的其他工作

客服员岗位职责【第四篇】

职责：

1、在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描、归档；

2、安排客户洽谈，签订贷款合同，解释相关条款和处理客户投诉；

3、逾期账户催收工作，未逾期客户提前进行电话提醒等；

4、门店日常运营工作，包括业务报表制作报送、维护门店环境等；

5、放款后相关资料的保存与处理。

要求：

1、全日制大专以上学历，金融专业优先；

2、 1年工作经验；有客服经验者优先；

3、灵活、细致、耐心，善于人际沟通，有较强法律意识。