客服工作岗位职责（4篇）

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客服员岗位职责【第一篇】

一、职位要求：

1、年龄18-45周岁，身高160-170cm以上，性别不限，本外地不限。

2、高中以上学历（含高中）。

3、身体健康，无烟疤纹身案底，不良嗜好。

4、有良好的服务行业形象，适应轮班工作。

二、岗位职责：

1、负责站内地铁进出站的接送以及早晚高峰期人员的。秩序维护。

2、负责站内运营相关设施设备的使用操作，并指导乘客正确使用各类自助设备。

3、发生各类运营突发事件时，做好乘客疏导工作，协助做好现场清理、解释等工作。

三、工作时间：

做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小时制。

四、薪资福利：

1、薪资：试用期两个月底薪3800+全勤+绩效+房补+饭补，转正后底薪4200+全勤+绩效+房补+饭补月综合税后薪资4000-5000元。

2、福利：年终考核奖、节日费、体检、旅游等。

3、晋升：公司拥有成熟的内部晋升机制，给与每位员工良好的发展平台。优秀的站务员通过考核有机会晋升班组长、督导员、督导主管等管理岗位。

客服的岗位职责与规范【第二篇】

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5.针对客户对产品的'反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6.会员体系建设，crm体系管理；

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

客服员岗位职责【第三篇】

1、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等；

2、客户进入销售中心门口，立即提供开门的服务并问候，客户离开销售中心，立即为客户提供开门的服务并欢送客户；

3、每周对来访客户批次进行统计；

4、对前来参观的。客户发放鞋套并引领客户参观室内；

5、无销售代表陪同的情况下，进行全程讲解，负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作；

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录；定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等，确保样板房处于舒适、温馨的环境。

客服工作职责客服工作【第四篇】

1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择；

3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题；

4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度；

5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；

6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度