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物流客服工作的主要岗位职责优质4篇

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物流客服工作职责【第一篇】

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

一、某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、某网络公司的客服专员岗位职责:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

三、某电子商务公司的客服专员岗位职责:

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

四、某导航公司的客服专员岗位职责:

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、某网店的客服专员岗位职责:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

一般来说,客户专员的任职条件如下所示:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

不同的行业,不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。

物流公司物流客服工作职责【第二篇】

1. 负责管理公司外地DC营运等日常管理工作,监控并不断优化现有供应链工作流程及各项规章制度;

2. 配合公司制定的战略要求,完成新建分仓的规划布局及前期各项筹备工作;

3. 负责跟进各模块的工作质量,确保各项目运营的稳定性,提升客户满意度;

4. 负责控管公司外仓产品调拨、抽盘、定期盘点等作业;

5. 配合总部物流推动分公仓各项管理规章制度的贯彻和实施;

6. 协助总部相关部门对分仓人员的培训、考核等工作;

7. 收集保管各DC的单据及出入库账务监管。

物流客服工作职责【第三篇】

岗位职责:

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求:

1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

物流客服岗位职责【第四篇】

1、负责与项目客户的对接,对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

3、按要求制作日常相关报表,提炼基础数据并进行分析,为管理工作提供参考;

4、负责签收单的整理和装订、归档;

5、处理日常运输异常;

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

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