客服工作岗位职责【汇编4篇】

网友发表时间 2023-11-26 10:25:02 762752

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电商客服岗位职责【第一篇】

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题。

2、负责监控游戏的运行状况；

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认；

4、与玩家建立良好的。服务关系，提高客户满意度；

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题；

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

工作职责

1、负责客服团队内的团队建设；

2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；

3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；

5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

岗位要求

1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

公司现状

1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个，日均订单4000+,并保持快速增长；

2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题；

2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题；

3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；

4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进；

5、熟悉公司销售的产品。