客服专员岗位职责精编5篇

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客服专员岗位职责1

工作综述：

购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

主要工作内容及职责

1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的'对外形象。

3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求：

1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事认真负责，服从安排；

5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。上面就是山草香给大家整理的5篇客服专员岗位职责，希望可以加深您对于写作客服专员是做什么的的相关认知。

客服专员岗位职责2

1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

2、及时满足客户的服务要求、解决客户的。疑难问题处理工作中的突发事件；

3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作

客服专员岗位职责3[]

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务；

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果；

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询；

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线；

5、协助其他部门完成辅助性的'工作内容。

客服专员岗位职责4

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的`客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员岗位职责5

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作；

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理；

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分；

4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作；

5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的。工作评估；

6.服从上级领导安排的其他工作。