4S店客服专员的岗位职责精编5篇

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“4S店客服专员的岗位职责精编5篇”文档资料，以供您学习参考之用，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

4S店客服专员岗位职责1

一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的'信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1、为顾客投诉提供便利的渠道；

2、对投诉进行迅速有效的处理；

3、对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

以上内容就是差异网为您提供的5篇《4S店客服专员的岗位职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。

4S店客服专员岗位职责2

1、 潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受；

2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实；

3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题；

4、 战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议；

5、 内部密采的执行；

6、 客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理；

7、 销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实；

8、 客服数据的收集、整理、分析。

4S店客服专员岗位职责3

岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

任职要求

1、大专以上学历，汽车维修等相关专业

2、有一年以上的汽车同行的相关经验

3、具有良好的服务意识

4、具有较强的沟通和应变能力

5、具有电脑操作技能

6、有驾照

4S店客服专员岗位职责4

岗位职责：

1、收集客户信息录入后台，整理表格，协助部门同事做好售后服务工作。2.参与活动开展，熟练掌握曹操出行平台，做好售后工作。3.对司机后期的跟踪回访以及司机遇到的问题。4.完成上级交代的任务。5.每日电话沟通司机拉新注册

任职要求：岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；2.电脑操作熟练，打字速度60个字以上，表格操作能力熟练，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承受能力。

所需技能： 电话客服、外呼客服

4S店客服专员岗位职责5

岗位职责：

1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；

2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；

6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、1年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先考虑；

3、有一定的电话沟通礼仪；

4、了解汽车产品知识。