客服专员岗位职责【优质5篇】

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客服专员岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、开发并回访客户，对意向客户的`基本信息做好记录

2、邀约出客户看房（有奖励），无责任底薪。

薪资福利：

1、底薪（20xx-4000）+高额提成+奖金，上不封顶。

2、免费培训（业务主管一对一指导）。

3、不定期聚餐、集体活动、生日party等。

客服岗位职责【第二篇】

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。

客服专员岗位职责【第三篇】

岗位职责：

1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；

2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；

3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；

4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；

5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；

6、协助完善产品部其他事项。

任职资格：

1、年龄：20—26周岁

2、性别：仅限***

3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；

4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的`及应变分析能力和承压能力；

5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；

6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。

客服人员的岗位职责【第四篇】

岗位职责

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交

2、熟悉商城的各个运营流程

3、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。

4、负责进行有效的客户管理和沟通

5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

10、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象

11、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；

岗位要求

1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

2、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

3、有较好的'电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

5、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

客服岗位职责【第五篇】

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先