银行客服的工作职责精编5篇

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“银行客服的工作职责精编5篇”文档资料，以供您学习参考之用，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

客服岗位职责流程1

一、淘宝客服日常工作

1、 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；

2、 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；

3、 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白；

5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6、 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7、及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1、 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的5篇《银行客服的工作职责》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。

客服管家岗位职责2

岗位职责：

1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2、全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

6、负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

10、完成项目经理下达的各项工作任务。

任职要求：

1、教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。

2、相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

3、技能技巧：

熟悉任职岗位工作流程。

具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。

4、个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。

客服岗位职责3

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作；

2、具有一年以上工作经验；

3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

4、具有相关专业大专以上文化程度；

客服管家岗位职责4

1、男女不限，年龄18-30岁之间，至少中专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先。

2、至少一年以上客服工作经验，抗压力强，熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

3、有物业公司从业经验者优先。

4、学习能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑（无客服工作经验者要求能听说粤语）。

客服工作职责5

1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务；

5、领导交办的其他相关工作。