客服的工作职责（5篇）

网友发表时间 2024-02-26 05:00:21 1815851

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电商客服的岗位职责1

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的'逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；

3、做好售前的引导工作，售后的`跟踪与处理工作；

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

1、解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2、能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3、善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

3、熟悉淘宝等购物网站流程；

4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。