客服的工作职责 客服的岗位职责精编5篇

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客服工作岗位职责【第一篇】

1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的`技术支持和解答客户的疑难问题。

客服岗位职责【第二篇】

1、负责员工业务培训，业务辅导，疑难问题的解决。

2、解决客户端反馈问题，协调处理客户与公司之间产生的问题点，并最终使客户满意。

3、带领组内员工对公司各流程有效，准确的执行，确保小组KPI达成。

4、鼓励下属创新，提升下属人员的服务技巧；

5、完成专项，保证现场运营指标的达成；

任职要求:

1、从事过互联网金融行业，熟练使用各种办公软件，有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

2、能够倾听感受和呈现客户信息，并能提供热情周到与主动的。服务，与产品部培训部门友好、高效的沟通；

3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题，做事严谨，思路清晰并能给出切实有效的方案；

4、对待同事真诚，能获得同事的认可，有奉献精神，愿意主动并协助同事达成绩效考核指标；

客服的岗位职责【第三篇】

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

客服的岗位职责【第四篇】

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容， 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格，耐心细致的倾听，亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性，以其力求达到最佳效果；

7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

8. 按要求完成领导交办的其它任务；

客服岗位职责【第五篇】

职位描述：

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；

2、负责客户回访、招揽工作的管理；

3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；

4、负责客户信息的管理及分析研究；

5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；

6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；

7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；

8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的`处理客户投诉；

9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；

10、负责客服工作会议的组织与协调；

11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格：

1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；

2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；

3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；

4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。