客服部门岗位职责优推4篇

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客服部岗位职责【第一篇】

职位描述：

1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；

2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；

3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。

职位要求：

1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；

4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；

5、具有较强的客服意识，应变力强；

6、有药房或医药工作经验优先考虑；

7、能熟练操作计算机及office办公软件。

客服部的工作职责【第二篇】

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的。咨询及服务，做好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

任职要求：

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部工作职责【第三篇】

岗位职责：

1。根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

任职要求：

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

客服部工作职责【第四篇】

1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;

8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》;

9.项目全周期风险防控工作；

10.项目舆情处理跟进。