网络客服岗位职责（优推4篇）

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网络客服岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的`沟通能力及应变能力。

网络客服岗位职责【第二篇】

1.认真贯彻项目经理的工作指示，负责客服部各项管理工作的具体实施。

2.熟知小区情况，掌握业主资料信息，了解收楼、入住程序，定期向项目经理汇报。

3.积极搞好与业主的。沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.及时与外包公司各有关部门联系，反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作情况，向人事部门提出培训建议，负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面情况，并提出下一步工作计划。

网络客服岗位职责【第三篇】

岗位职责：

1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强；

网络客服岗位职责【第四篇】

职位描述：

1、 负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；

2、 通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；

3、 维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。

任职要求：

1、 打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；

2、 耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；

3、 有线上客服或网店运营经验者优限考虑；

4、 可以接受单休(在周末),早晚班排班制，早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。