网络客服岗位职责（优推4篇）

网友发表时间 2024-02-11 05:31:44 1626606

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网络客服岗位职责【第一篇】

1、对店长直接负责，主要负责迎宾及vip客户的服务工作；

2、注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

4、提供信息，做好顾客与公司沟通的。桥梁；

5、遵循客服工作流程，确保服务质量；

6、做好顾客投诉和接待工作；

7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝与顾客争执现象；

8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2.负责责任区域内的现场品质工作；(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6.负责业主档案的'管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

岗位职责：

1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题；

2、严格按照业务流程处理突发的异常问题；

3、收集建议、意见，并且能准确发现用户需求及时汇报反馈；

4、维护公司形象，协调用户与公司良好关系；

5、完成领导临时交给的其它工作；

任职要求：

1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的'沟通能力，应变能力；

2、大专及以上学历，有在线客服1年工作经验；

3. 普通话流利，能够熟练使用office办公软件；

4、有教育行业经验者优先。

工作内容：

1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的。影响力和知名度；

3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；

职位要求：

1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；

2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；

3、良好的沟通能力及团队合作能力；

4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；

6、要求xxx，年龄22岁以上。