在线客服岗位职责实用5篇

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在线客服岗位职责1

岗位职责：

1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

3、对支付用户行为深入分析，促进积分的`消耗和使用，拉动支付生态活跃；

4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

任职要求：

1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

以上就是差异网为大家带来的5篇《在线客服岗位职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。

在线客服岗位职责2

岗位职责：

1、公司提供优质的客户资源，有自己的广告渠道，精准定位的客户群体。

2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，给客户推荐专业的购车方案。

3、利用专业知识为客户答疑，提供优质的服务。

任职要求：

1、大专及以上学历（条件优秀可放宽学历要求），年龄在18—35周岁。

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

3、对客服工作有较高的'热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。

在线客服岗位职责3

岗位职责：

1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

3、负责进行有效的'客户管理和沟通；

4、善于发现潜在客户；

5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

6、抗压能力强，可接受上夜班；

7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

任职要求：

1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责4

岗位职责：

1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的'售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

任职要求：

1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

3、能独立处理问题、并服从安排；

4、人品端正，做事要认真踏实负责；

5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责5

岗位职责：

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

4、具备良好的`服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

6、请在简历中注明你的游戏经历。