在线客服岗位职责概述精编10篇

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在线客服岗位职责概述【第一篇】

1、管理游戏玩家的问题并回复；

2、收集客户意见并及时向上级反馈；

3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

1、大专及以上学历；

2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、qq等交流工具；

1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

4、客服员工宿舍

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学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

在线客服岗位职责概述【第二篇】

1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

2、通过线上客服?平台为app用户解答疑问;

3、收集并统计用户的高频反馈;

1、能熟练操作电脑会用office办公软件。

2、打字熟练并喜欢网络聊天。

3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

4、有客服工作经验优先

在线客服岗位职责概述【第三篇】

1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责概述【第四篇】

1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

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1、大专及以上学历，18—35岁；

2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

3、熟练电脑打字操作；

4、具备良好的沟通技巧。

1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

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学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

在线客服岗位职责概述【第五篇】

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1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

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1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

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学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

在线客服岗位职责概述【第六篇】

1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标;

2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户，建立客户档案;

3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜

1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁;

2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识;

3、热爱销售行业，追求高收入;思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术;

5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线客服岗位职责概述【第七篇】

1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

2、耐心细心工作态度积极，遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

在线客服岗位职责概述【第八篇】

1、在线解答玩家的问题，记录游戏中的bug及玩家对游戏的意见和建议;

2、关注游戏群，关注游戏论坛中玩家的想法和行为，全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

3、跟踪游戏特定事情的工作;

4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

1、大专或以上学历，优秀者可降低学历要求，年龄18--30岁;

2、能够熟练使用office办公软件，有较好的计算机操作水平;

3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

4、书面及口头表达能力良好，较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档;

5、耐心细致，责任心强，有较强的主动服务意识;

6、热爱网络游戏事业，有网络游戏客服经验者优先考虑。

在线客服岗位职责概述【第九篇】

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1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

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1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责概述【第十篇】

1、负责与客户沟通以及跟进

2、收集客户信息，及时告知客户有关优惠信息

3、帮助客户解决问题

4、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

1、有一定的客户服务经验，有一定的服务意识和能力

2、打字速度较快，善于使用网络聊天工具，有微信销售经验优先

3、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从“帮助客户，满足客户”的角度出发

4、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习的能力