客服岗位职责（4篇）

网友发表时间 2024-02-28 02:24:02 1847971

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客服工作岗位职责【第一篇】

1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题；

3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户；

4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报；

5、完成上级安排的其他相关工作。

岗位职责：

1、Backup后备人才的培养，并配合HR建立部门人才池；

2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率；

3、负责每天的。收银结账工作，及时处理解决收银工作中发现的问题，保证收银结账工作顺利进行；

4、负责督导门店线上线下客诉处理；

5、负责客服和收银员日常排班、考勤，针对不同营业情况，对员工班次灵活调整；

6、配合上级财务部门核查相应账款情况，服从店总经理交办的其他工作；

7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求；

8、门店保洁管理；

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄25-35岁，具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验；

2、领导力强，熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、形象气质佳，亲和力好，善于沟通协调；

4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训；

3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额；

4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

5、负责团队的'日常管理、培训、排班、及考核等工作；

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。