酒店前台接待岗位职责优推4篇

网友发表时间 2024-02-19 09:56:34 1721446

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酒店前台接待岗位职责【第一篇】

1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3、尽可能落实宾客的特殊需求；

4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5、负责工作区域的`干净与整洁；

6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7、完成上级委派的其他工作。

1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的`报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。

5、了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。

6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。

7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

8、并负责住店客人账务结算等。