酒店前台接待岗位职责【参考5篇】
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酒店前台接待岗位职责【第一篇】
1、了解客情，做好突发事件的解决工作；
2-山草香§ 、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
3、准确无误地为客人提供叫醒服务；
4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台接待工作【第二篇】
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A仔细查看每日活动报表
B了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C了解会议信息，核对会议用房数
D认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置
F查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况
G核对房态，确保房态正确
H查当天预离店客人，并知会收银员
I按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A仔细查看每日活动报表
B了解会议信息，核对会议用房数
C口头与书面交接
D查看各部门钥匙记录状况
E整理预订，并估计当天售房状况
F核对房态，确保房态正确
G按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K交接下一班未完成事项跟办
L随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A仔细查看每日活动报表
B了解会议信息，核对会议用房数
C口头与书面交接
D查看各部门钥匙记录状况
E整理预订，并估计当天售房状况
F检查未开餐券房间，并补开
G确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J整理当天订房记录状况，并了解第二天售房状况
酒店前台接待职责【第三篇】
1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4.客人到店时，要主动向客人问好；
5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
9.做好各类报表打印及统计工作；
10.能独立安排散客或团队的房间；
11.检查当天团队房号，并与房态核实；
12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
13.了解客情，做好突发事件的解决工作；
14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
15.准确无误地为客人提供叫醒服务；
酒店前台接待岗位职责【第四篇】
1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；
2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作；
3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识；
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；
7.完成上级主管交办的其它工作；
酒店前台接待工作【第五篇】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。