酒店前台接待岗位职责【优推4篇】
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酒店前台接待岗位职责【第一篇】
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的'房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
宾馆前台接待岗位职责【第二篇】
1、负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。
2、负责报表的打印,前台区域及设备的清洁,消耗物品的准备工作,备品不足时及时上报主管申领。
3、掌握预订和售房技巧,提高入住率。
4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。
5、了解接待单位的特殊要求,负责为当日预订安排房间。
6、向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。
7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。
8、并负责住店客人账务结算等。
宾馆前台接待岗位职责【第三篇】
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、 负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4、 负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5、 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、 做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、 保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。
9、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台接待岗位职责【第四篇】
1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订,讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息,做好预订准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、为客人办理换房、续住等手续;
5、负责保管和发放客房钥匙卡;
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
7、完成经理搅拌的其他工作任务。