酒店前台接待岗位职责优秀4篇

网友发表时间 2023-10-03 17:26:11 378334

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酒店前台接待岗位职责【第一篇】

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

1、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；

2、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作；

3、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；

4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识；

5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；

6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；

7、完成上级主管交办的其它工作；

1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3。尽可能落实宾客的特殊需求；

4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5。负责工作区域的干净与整洁；

6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7。完成上级委派的其他工作。

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好；

4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间；

6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；