电话客服专员岗位职责【参考5篇】

网友发表时间 2023-11-21 12:59:57 734470

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电话客服工作职责【第一篇】

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的`内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的其他临时性工作。

1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动（无需自行开发客户）；

2、控制电话邀约质量，确保参会客户的`学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；

3、完成每日邀约到访指标；

4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

1.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；

2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

5、完成上级领导交派的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取；

2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通；

3、较强的学习能力和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到工作中；