物业管家工作职责精编4篇

【导言】此例“物业管家工作职责精编4篇”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

物业管家岗位职责1

报告上级：客服经理

联系部门：工程部、保安部、保洁公司

1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4、负责对负责区域的业主报修进行回访。

5、针对业主反映的'重要问题，及时上报客服经理。

6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理。

7、协助对客户意见征询活动的开展。

8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

13、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

15、完成上级领导交办的其它工作。

考括坟籍，博采群议。上面这4篇物业管家工作职责就是山草香为您整理的管家范文模板，希望可以给予您一定的参考价值。

物业管家岗位职责2

1、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，负责项目运行指导、管理工作；

2、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

3、负责业主委托代办服务的。咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

4、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

物业管家工作职责3

1、接待业主来电、来访，对业主提出的问题进行解答，并做好记录。

2、受理住户报修及服务需求，将信息及时传递至相关部门及人员，并及时对服务效果进行回访。

3、受理住户投诉，及时回复投诉处理信息，了解住户反馈意见，并做好投诉处理记录。

4、物业费催缴等日常物业前台服务工作。

物业客服管家岗位职责4

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。