物业客服工作职责【精编4篇】
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物业客服工作职责2023职责【第一篇】
1)具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;
2)熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务;
3)对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验;
物业客服岗位工作职责【第二篇】
1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;
3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
物业客服岗位工作职责【第三篇】
1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;
2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;
3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;
4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;
5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作,并定期将情况汇总、分析。
物业客服工作职责【第四篇】
1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
2)定期分析收缴工作开展情况,并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作,确保项目完成当期和年度收缴率。
3)督导下属做好来电、来访客户的接待,并参与重要来点及重大客户接待工作。
4)处理业主疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,组织各种资源相应客户需求。
5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。
6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。
7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。
8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档,并做好保管和查阅工作。
9)根据公司新入职员工培训办法,实施培训、带教,确保新员工能快速适应工作。
10)根据员工工作中出现的相关问题,制定合理培训提升方案,帮助员工提高工作技能。
11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护,提出有效改进办法及建议。
12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动,积极赢得业主的理解和支持。
13)配合公司组织的第三方客户满意度调查,并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。