客服接待岗位职责（优推4篇）

负责接听客户咨询，解答问题，处理投诉，维护客户关系，确保服务质量，提供满意的解决方案，协助提升客户体验，是否能够有效满足客户需求？以下是阿拉题库的小编为大家分享的客服接待岗位职责（优推4篇）文章，欢迎您借鉴参考。

接待员的岗位职责【第一篇】

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

2、安排对客户收缴各项费用；

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

4、好与发展商各部门、业委会的`协调与配合工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、完成领导交办的其他工作。

接待的岗位职责【第二篇】

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作。

2、上岗应统一着装(包括发型、服装、鞋子),应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作。

3、仪表整洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会议中，原则上每15分钟添加一次茶水。

5、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的`物品，应及时联系相关人员。

6、负责各会议室之间的工作协调配合。

7、服务人员不得擅自离岗；不得迟到、早退、旷工。

8、从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。

9、每年12月末做好下一年度工作计划，并分解到月。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、形象气质佳，年龄22至28,xxx身高米以上，米以上。

3、具备一定的商务礼仪知识和修养，有服务行业相关经验者优先。

4、具有良好的沟通、协调能力，普通话流利。

5、有责任心，有吃苦耐劳的精神。

公司前台接待岗位职责【第三篇】

1、对物业主任负责，完成领导交办的工作；

2、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

3、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

4、迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

5、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；

6、耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；

7、熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；

8、熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；

9、熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

10、了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

11、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；

12、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；

13、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；

14、将客户对中心设施及服务质量方面的'意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；

15、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；

16、填写工程报修单并做记录；

17、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

18、定期对所需办公用品做出计划报办公室；

19、及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

20、了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；

21、每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22、接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

接待岗位职责【第四篇】

1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

3、定期对维修台账进行梳理、上报；

4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

6、完成部门交付的其他任务。