接线员的岗位职责（最新4篇）

网友发表时间 2024-01-25 08:38:48 1392061

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接线员岗位职责【第一篇】

工作概述：

1、接听医院咨询热线；

2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作；

3、配合部门完成其他临时和指定工作。

其他要求：

1、医学相关专业

2、普通话流利，声音甜美；

3、工作认真、耐心，熟悉电话礼仪，熟练掌握电话沟通技巧。

1、接听咨询热线、微信在线，解答客户会员服务相关咨询及常规业务介绍。

2、维护客户关系，定期客户回访，向客户提供准确、优质、周到的服务，提升客户满意度。

3、协助金融产品的认购服务全流程。

4、日常报表、客户问题整理汇总并反馈。

5、其他上级临时工作安排。

1、大专及以上，至少1年以上呼叫中心客服类工作经验，有金融行业专业客服工作经验者优先。

2、具有良好的服务精神与自我情绪管理能力；

3、有责任心和积极的工作态度；

4、良好的沟通素养，亲和力强。

5、办公软件操作熟练，打字速度60字以上/分钟

1、接听客户来电，回答客户咨询，记录客户信息，处理客户问题；

2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题；

3、协助公司后台部门解决问题；

1、职责心强，善于维护和持续客户关系；

2、具备良好的沟通、协调、抗压潜力；

3、熟练使用办公软件

1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。

2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。

3、维护客户关系，展现公司良好形象。

1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先

2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏

3、耐心仔细，良好的客户服务意识

4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力