酒店前台工作职责【优质4篇】

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酒店前台岗位职责【第一篇】

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

5、会员卡的推销及会员办理

6、掌握PMS系统、公安系统操作

酒店前台的岗位职责【第二篇】

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的。掌握酒店的最新进展，为下一班更新

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

酒店前台岗位职责【第三篇】

1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。

3、负责客人的预定、登记及结账工作。

4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。

5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。

6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。

酒店前台工作职责【第四篇】

工作职责：

负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

负责酒店大堂的`对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

岗位要求：

1，年龄18-25周岁，大专及以上学历；

2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；

3，积极主动的工作态度；

4，善于人际沟通和表达；

5，有团队合作能力，勇于面对挑战。