酒店前台工作职责精编4篇

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“酒店前台工作职责精编4篇”文档资料，以供您学习参考之用，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

酒店前台岗位职责【第一篇】

1、准确、迅速地为入住客人，凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡；

2、做好团队、VIP入住的。准备工作；

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息；

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务；负责宾客换房业务；

5、负责将宾客资料进行整理、归档；

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关；

7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台工作职责【第二篇】

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的。接待信息。

酒店前台工作职责【第三篇】

1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台岗位职责【第四篇】

1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。