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客服岗位职责流程(精编5篇)

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客服岗位职责1

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

汉屈群策,策屈群力。以上这5篇客服岗位职责流程是来自于山草香的客服岗位的相关范文,希望能有给予您一定的启发。

客服人员的岗位职责2

岗位职责:

1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的`责任心,良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

客服岗位职责流程3

一、淘宝客服日常工作

1. 承接好前来咨询的客户,语言得体,引导客户下单,完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,代发订单要核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4. 客户对于发货有特殊要求的,一定要备注仔细 明白;

5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。

6. 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用, 合理,清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7.及时核对产品库存,做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。

4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服岗位职责4

1、与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制,定期进行客户回访,及时处理业主的各类投诉;

3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

4、做好客户回访及投诉处理统计工作,并分析,提出改进措施,报上级领导审批。

5、完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责5

岗位职责:

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

3、负责学员服务工作;

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;

7、领导交办的其他工作。

任职要求:

1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;

2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

3、经验:有前台及行政助理经验者优先;

4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;

5、技能:熟练使用EXCEL,WORD等办公软件;

6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;

7、投递简历时请附上近期照片一张。

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