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客服经理岗位职责精编5篇

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公司客服经理岗位职责1

1、管理呼叫中心客服xx人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。

公司客服经理岗位职责2

1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的'手续。

2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3.负责与租户保持沟通,及时为租户解决各类问题,听取客户对于管理服务的意见和建议。

3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作,配合商业做好客户活动等工作。

5.领导交待的其他事宜。

客服经理岗位职责3

1.掌握国家交通安全法律法规等制度。

2.为公司用车提供驾驶服务。

3.确保行驶安全。

4.及时维修,保养车辆。

5.完成上级交办的其他工作。

公司客服经理岗位职责4

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的。销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记;

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

6、负责复核销售合同和工程联系单;

7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

8、负责周报表和月报表的销售统计;

9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

16、完成上级领导安排的其它工作。

客服经理岗位职责5

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

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