文员岗位职责【热选5篇】
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文员岗位职责【第一篇】
1、负责在物业窗口接待客户,计算客户应缴费用后收费,主要是负责工业园区里面的收费工作,房租,手电费等,不需要上门收取
2、负责统筹安排其他财务的工作
3、统计报表,总结
4、具有较强文字功底,能独立学习和工作能力,工作踏实、认真、细心、主动积极;
5、具有良好的职业道德操守、团队合作精神及良好的沟通能力。
文员岗位职责【第二篇】
前台文员岗位职责
1.总则
制定目的
将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化;促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化,从而使公司管理完善化。
适用范围
本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。
权责单位
行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.前台文员职责
负责前台服务总机的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
来访客户的`接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到行政人事经理,定期将客户投诉记录汇总给总经理;
公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作;
标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务
3.文员服务规范程序标准:
前台造访客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到XX公司。”
来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好!” “二位小姐好”
“先生、小姐,你们好!”
来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“X先生好!” “X小姐好!”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,需用如下标准问候语:
“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”
引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;
当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;
引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;
介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等。
4.文员服务要求
当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。
禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
电话接听:
听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:
“您好,XX公司!”或“您好,这里是XX公司!”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。
业务咨-§ 询:您好先生(小姐),关于这方面情况(业务咨询),让我们公司客户顾问X先生(小姐)为您服务吧,他(她)可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 联系业务:
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
找人:
先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)
不指明的电话
判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要,不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;
文员岗位职责【第三篇】
入职要求:
1、协助部门完成工作计划的收集、编写、汇总、发布和跟进;
2、设备部点检、保养、备品备件计划的制定和实施;
3、完成设备部文件的管理;
4、完成设备部部门人员管理,含考勤、绩效及其他指标的。简历和考核;
5、完成部门物资的管理并建立相关的指标建立和考核。
任职资格:
1、医药、文职、机械等相关专业,大专及以上学历;
2、有相关医药设备管理有优先,优秀应届毕业生亦可;
3、责任心强,职业素质好;
4、熟练运用基本办公软件。
文员岗位职责【第四篇】
1.负责研发中心各项目BOM资料的`整理以及输出
2.组织召开项目样机输出评审会议;
3.负责完善产品说明书编制;
4.负责整理归档项目设计开发、变更的记录文件,协助提供产品注册体考所需的资料;
5.负责研发采购,样品打样
6.配合完成设计开发控制程序或其他日常临时性工作
文员岗位职责【第五篇】
1. 负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的`登记。
2. 做好公司宣传专栏的组稿。
3. 按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
4. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
5. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
6. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。