文员岗位职责【热选4篇】

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文员岗位职责【第一篇】

前台文员岗位职责

1.总则

制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

权责单位

行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.前台文员职责

负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3.文员服务规范程序标准：

前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4.文员服务要求

当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话接听：

听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：

先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话

判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

文员岗位职责【第二篇】

岗位职责：

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见；

2、负责电话、邮件、信函的'收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

3、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；

4、维护前台区域内的整洁，盆景植物的日常维护和保养；

5、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记；

6、完成领导交办的其他或临时工作。

任职要求：

1、形象气质佳，身高163以上，身材均匀，具备基本的商务礼仪；

2、大专以上学历，专业不限，性格开朗，责任心强；

3、1年以上行政前台或文员工作经验；

文员岗位职责【第三篇】

1、申请票据，购xxx等财务基础类工作。

2、负责银行收付处理，制作记账凭证，单据审核，与客户项目上的对账和开具与保管发票。

3、负责核算产品生产成本，协助业务员处理客户订单，及时下达至工厂，协调出货。

4、审核业务员的费用报销凭证，核算员工工资单。

文员岗位职责【第四篇】

1、负责每日考勤信息和各类假期的'记录、分析和汇总，如迟到、漏打卡、请休假等。

2、熟悉公司考勤规定，解答员工对考勤的疑问。

3、与相关人员或相关部门考勤负责人联系，双方确认考勤信息。

4、完成部门日常数据统计，形成相关报表，进行归档和保管。

5、日常工作相关的信息反馈和问题跟进。

6、执行和监督考勤工作流程，并结合系统数据情况，提出工作优化建议。