前台服务员的工作内容【4篇】

网友发表时间 2023-11-02 11:16:04 594360

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前台服务员的工作【第一篇】

1、为宾客提供接待、预订、问讯、结帐等快速、准确的服务；

2、主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待宾客，使顾客有宾至如归之感；

3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务，努力树立酒店良好的品牌和公众形象；

4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作；

5、积极参加培训，不断提高业务技能。

1、客户接待与分流引导；

2、客户信息统计；

3、提供文件录入、打印、复印等行政服务；

4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；

5、完成上级委派的其他临时性工作。

主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业；

接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决；

善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送；

3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

5、负责办理客人离店结账手续；

6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；

8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；

9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；

10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；

11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

12、负责制作酒店的营业日报表；

13、做好交接班工作。