客服工作岗位职责实用3篇

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客服岗位职责1

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有客服经验。

读书破万卷下笔如有神，以上就是一米范文范文为大家带来的3篇《客服工作岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是一米范文范文的价值所在。

公司客服部员工工作职责2

岗位职责：

1、 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1、 每日检查员工礼仪服饰；

2、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、 做好顾客投诉和接待工作；

4、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8、 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9、 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11、 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12、 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服专员日常用语：

1、问候语：你好！早晨（早上）好

2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财

祝您好运！万事胜意！一路顺风

3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导

4、见面语：请进！请坐！请用茶

5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解

6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

8、辞别语：再见！Bye-bye!晚安！

来电接侍：

1、应保证热线电话畅通

2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

客服工作体会20223

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进__的大门。经过一个星期的实习，我对__有了或多或少的一些感觉，__经理气质、漂亮，__秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。

第一天，

因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天，

这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个；而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧！

第三天，

这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。